上个月我翻缴费记录，手停在屏幕那儿愣了三秒——全球通VIP十年，月租80元，套餐里就20GB。顺手点开移动App，首页弹出的“新人专享”横幅扎眼得很：19元，100GB，还送视频会员。我下意识划到自己账户页，反复确认没进错号。没进错。就是同一个手机号，同一个实名认证，同一个绑定和四大行的主卡号。
这号码我用了整十年。最早是2014年在西二旗移动营业厅办的，当时还是诺基亚Lumia，发短信都要按半天。它陪我换过五台手机、搬过四次家、收过三份offer，连我娃出生证明上的紧急联系人写的都是它。现在倒好，它成了一把锁，锁住我，也锁住我的钱包。
客服接通后声音很稳：“老师，您这个139元的畅享套餐已经下架了。”我问那能不能转成99元那个新套餐？“合约期还有11个月，提前变更要付298元违约金。”我笑了下，没说话。挂了电话，自己去查了下——那个99元新套餐，流量确实比我的139元包多出近一倍，连通话分钟数都多300分钟。更绝的是，想加个5G升级包？再加30块。等于我多掏128元，才勉强够到人家新用户的起跑线。
宽带那边更像一场行为艺术。去年装完半年，我家人连着三个月每天断网五次以上，每次重拨光猫要等17分钟。报修三次，第一次说“局端无异常”，第二次说“用户端信号弱”，第三次干脆把工单派给隔壁街道的装维点——可我家在朝阳，人家师傅在通州。最后是我爸蹲在路由器旁边，对照B站一个叫“移动光猫红灯自救指南”的视频，自己把ONT认证码重刷了两遍，才算勉强稳住。
数据不会撒谎：2025年第一季度，中国移动全网投诉量15233件，其中73.6%来自老用户主动转网。翻看工信部通报，明文写着“不得基于用户生命周期实施差异化定价”，可我们这些用着老身份证、老实名、老合约的人，怎么就被悄悄划进了“非优惠人群”的灰名单里？没人通知，没有弹窗，没有选择权。就像你天天坐的那班地铁，某天突然发现，买月票的老人得绕三道闸机，而新刷脸进站的年轻人，刷一下就跑进VIP通道。
有人跟我说，别较真，运营商也要KPI。可KPI是拿来服务人的，不是拿来服务KPI的。我手机里还存着2016年移动发来的短信：“感谢您成为中国移动全球通VIP尊享客户”。尊享？现在连查个流量余额都得先输服务密码，再等语音提示念三遍“本次查询不收费”，最后才告诉你“当前剩余2.3GB”。
那天傍晚我站在窗边晾衣服，看见楼下三个年轻人蹲在小区Wi-Fi共享桩前，一人捧着一台手机，笑着抢同一个5G热点。他们不知道，自己正用着我十年前交过定金、签过三年合约、被默认“长期价值高”的那个号码，所换来的基建红利。对吧？
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